Domande Frequenti (FAQ)
Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026
Qui trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Se non trovi l'informazione che stai cercando, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti.
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Quanto tempo richiede la spedizione?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Una volta spedito l'ordine, la consegna richiede normalmente 6-12 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stimati e possono variare durante periodi di elevata richiesta, festività o a causa di ritardi del corriere.
Da dove vengono spediti gli ordini?
Alcuni prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori accuratamente selezionati.
In alcuni casi, gli ordini possono essere spediti direttamente dall'estero, inclusa la Cina.
Questo sistema ci permette di ridurre i tempi di gestione ed evitare passaggi logistici non necessari, offrendo un servizio più efficiente.
La spedizione è gratuita?
Sì.
Modera Milano offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini consegnati in Italia.
Posso effettuare un reso?
Sì.
Offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
Se desideri effettuare un reso, contattaci entro 30 giorni dalla consegna scrivendo a:
Come posso richiedere un reso?
Per avviare una richiesta di reso, inviaci un'email includendo:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto, se risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
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Chi sostiene le spese di spedizione del reso?
Nel caso di:
- cambio di idea;
- cambio taglia;
- prodotto non più desiderato;
le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Se il reso deve essere inviato al nostro fornitore in Cina, sarà il cliente a organizzare e sostenere i relativi costi di spedizione.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l'elaborazione del rimborso.
L'importo verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Contattaci il prima possibile scrivendo a:
Ti chiediamo di allegare:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto ricevuto e del suo imballaggio.
Il nostro Servizio Clienti analizzerà rapidamente la situazione e ti aiuterà a trovare la soluzione più adatta.
Come posso contattare il Servizio Clienti?
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