Politica di Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026
Noi di Modera Milano desideriamo che tu possa acquistare con fiducia e serenità.
La presente Politica di Resi e Rimborsi spiega come gestiamo resi, rimborsi e richieste di assistenza per gli ordini effettuati sul nostro sito.
Garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni
Offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o riscontri un problema con il prodotto ricevuto, puoi contattarci entro 30 giorni dalla consegna.
Per richiedere un reso, inviaci un'email a:
Ti chiediamo di includere:
- Nome e cognome
- Numero dell'ordine
- Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
- Motivo della richiesta di reso
- Foto chiare del prodotto se risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato
- Qualsiasi informazione utile per aiutarci a valutare la situazione
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà i passaggi successivi.
Approvazione del reso
Non spedire alcun prodotto senza averci contattato.
Ogni richiesta di reso deve essere approvata preventivamente via email da Modera Milano.
Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie e l'indirizzo corretto al quale spedire il reso.
In molti casi, il reso dovrà essere inviato direttamente al nostro fornitore, che potrebbe trovarsi in Cina.
Spese di spedizione per il reso
Nel caso di:
- cambio di idea;
- errore nella scelta della taglia;
- prodotto non più desiderato;
le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente.
Qualora il prodotto debba essere restituito al nostro fornitore in Cina, il cliente sarà responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione verso tale indirizzo.
Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione con codice di tracciamento, poiché non possiamo completare la procedura di reso finché il pacco non risulta consegnato.
Tracciamento obbligatorio
Per tutti i resi approvati è necessario fornire un numero di tracciamento valido.
Il rimborso potrà essere elaborato soltanto dopo che il prodotto sarà stato ricevuto e verificato presso il nostro fornitore o il centro autorizzato ai resi.
Qualora il pacco venga smarrito durante il trasporto e non sia possibile confermarne la consegna, il rimborso potrebbe non poter essere approvato.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per poter beneficiare del reso, il prodotto deve essere:
- non indossato;
- non lavato;
- non utilizzato;
- nelle condizioni originali;
- completo di etichette e confezione originale, ove possibile.
Non potranno essere accettati prodotti che presentino segni di utilizzo, lavaggio, profumo, macchie, tracce di trucco, danni o modifiche.
Prodotti esclusi dal diritto di reso
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, potrebbero non essere idonei al reso:
- Gift Card;
- articoli in saldo finale o vendite definitive, ove espressamente indicato;
- prodotti per uso personale o igienico;
- prodotti già utilizzati, lavati o indossati;
- prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile scrivendo a:
Ti chiediamo di allegare:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.
Valuteremo rapidamente la situazione e ti proporremo la soluzione più appropriata.
Diritti del consumatore
La presente Politica di Resi e Rimborsi non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità o non soddisfi gli standard previsti dalla legge, il cliente potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa vigente.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai una comunicazione via email.
Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal provider di pagamento.
Sostituzioni
Quando possibile e compatibilmente con la disponibilità del prodotto, possiamo offrire una sostituzione oppure un'altra soluzione idonea.
Per qualsiasi richiesta contattaci all'indirizzo:
Il nostro team valuterà la tua richiesta e ti informerà sulle opzioni disponibili.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo.
Qualora l'ordine sia già stato elaborato o affidato al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Email: support@modera-milano.com