Domande frequenti

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Quando effettui un ordine con Melunaé, i tempi di consegna potrebbero variare leggermente rispetto a quelli a cui sei abituato. Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, risparmiamo notevolmente sui costi di stoccaggio e trasporto. Questo ci permette di offrire i nostri prodotti a prezzi molto competitivi.

I nostri tempi medi di consegna sono di 7-15 giorni lavorativi (lun-ven, esclusi i giorni festivi).

Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?
A causa dell'elevata domanda, il tuo ordine potrebbe occasionalmente arrivare in ritardo rispetto al previsto. Ti chiediamo cortesemente la comprensione.

Se il periodo di consegna stimato è trascorso e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, inviaci un'e-mail all'indirizzo info@melunae.com e includi il numero del tuo ordine. Verificheremo immediatamente lo stato della tua spedizione.

Voglio modificare/restituire il mio ordine: come posso fare?
Per richiedere un reso, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@melunae.com .

Si prega di includere:

  • il tuo nome completo

  • il tuo numero d'ordine (ad esempio #0000)

  • il motivo del tuo ritorno

Ti invieremo l'indirizzo di reso e una conferma di reso. Dopodiché, potrai rispedire il prodotto utilizzando il corriere che preferisci.

Quali sono le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
L'importo esatto dipende dall'operatore scelto. Consulta il sito web del tuo operatore per conoscere i prezzi aggiornati.

Quali sono le condizioni per la restituzione del/i mio/i prodotto/i?
Il nostro periodo di reso standard è di 30 giorni a partire dalla data di ricezione dell'articolo.
Si applicano le seguenti condizioni:

Puoi restituire l'articolo solo se:

  • il periodo di restituzione di 30 giorni non è ancora scaduto;

  • il prodotto è nella sua confezione originale , con tutte le etichette/cartellini ancora attaccati ;

  • il prodotto non è stato utilizzato ed è in condizioni rivendibili.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Al momento accettiamo pagamenti tramite PayPal e carta di credito .

Se non sei sicuro che il tuo metodo di pagamento preferito sia supportato, vai alla pagina di pagamento per visualizzare tutte le opzioni disponibili.

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri e affidabili e sono quindi sicure al 100% .

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine: cosa devo fare?
Normalmente, questo non dovrebbe accadere. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, inviaci un'e-mail con il tuo nome completo e l'indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout a info@melunae.com. Ti aiuteremo il più rapidamente possibile.

Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, ti preghiamo di inviarci un'e-mail il prima possibile all'indirizzo info@melunae.com .

Includi:

  • il tuo nome completo

  • il tuo numero d'ordine (ad esempio #0000)

  • se possibile, il motivo dell'annullamento

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo del nostro meglio per annullarlo in tempo.